工作職責(zé)：1· 品牌形象維護(hù)：由于23年12月智己廠家商務(wù)政策調(diào)整，需要新增線上服務(wù)管家崗位，在公司未招聘到合適人員的 情況下，我臨危受命被公司指派接手該崗位，直至24年2月相關(guān)人員到崗，在此期間我實(shí)現(xiàn)了線上3分鐘回復(fù)率達(dá)到 99%，獲得區(qū)域排名第一，全國(guó)排名第四的成績(jī)，有效維護(hù)了公司在智己廠家的形象。 2· 市場(chǎng)洞察：通過(guò)電話與現(xiàn)有已購(gòu)車(chē)的300+客戶進(jìn)行溝通，完成了初步的客戶售后需求分析并且整理制成表格提交 給售后前臺(tái)主管，減少了前臺(tái)主管80%的前期基礎(chǔ)工作負(fù)擔(dān)，助力團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)當(dāng)月產(chǎn)值突破30萬(wàn)的目標(biāo)。 3· 管理規(guī)范：協(xié)助售后總監(jiān)制定售后服務(wù)的行為規(guī)范和要求，通過(guò)身體力行的方式，引導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)100%遵守規(guī)則， 顯著提高了工作效率，成功實(shí)現(xiàn)平均接待總量從每天7臺(tái)提升至10臺(tái)，確保了客戶服務(wù)水平的持續(xù)提升。

工作職責(zé)：1· 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：每周獨(dú)立策劃并執(zhí)行至少1場(chǎng)在店活動(dòng)，入職當(dāng)月協(xié)助團(tuán)隊(duì)出差到贛州舉辦“自閉癥患者關(guān)注日公益 活動(dòng)”；5月協(xié)助銷售部門(mén)組織并執(zhí)行了“九江車(chē)主自駕游活動(dòng)”，獲得了同事及車(chē)主的好評(píng)與認(rèn)可。 2· 空間運(yùn)維：支持NIO House內(nèi)的日常服務(wù)和運(yùn)作工作，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)更新制作飲品的原材料，在每月2次的區(qū) 域公司明檢和不固定的總公司暗訪中，維持了店鋪高水平的平均分（88.5分） 。 3· 社群運(yùn)營(yíng)：主動(dòng)與社區(qū)中的用戶進(jìn)行溝通交流，了解他們的喜好并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將結(jié)果制作成圖表，成立其中占比較 高的社群并成功邀請(qǐng)31位車(chē)主加入，定期每周組織至少1場(chǎng)線下活動(dòng)，有效提升了用戶滿意度和用戶粘性。